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Foire aux questions

Débuts et inscription

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    Comment emprunter un vélo ?

    1. Téléchargez l’application INDIGO® weel à partir de l’Apple Store, ou sur le Play Store, créez votre compte et indiquez un moyen de paiement.
    2. Repérez votre vélo grâce à la carte disponible sur l’application puis scannez le QR code situé sur le cadenas à l’arrière du vélo. Vous pouvez aussi saisir manuellement le code situé sur le côté du vélo. Si le compte est actif et que votre solde est suffisant, le vélo se déverrouillera en quelques secondes. C’est bon, vous pouvez partir !
    3. Une fois votre course terminée, il vous suffit de ramener le vélo dans l’une des zones indiquées sur la carte et de verrouiller le cadenas situé à l’arrière du vélo. C’est tout, on s’occupe du reste !

    N’oubliez pas que si vous choisissez de payer votre consommation au prorata (PAYG), vous aurez besoin d’un crédit minimum de 1€TTC* dans votre porte-monnaie pour déverrouiller le vélo. Vous pouvez également vous inscrire à l’année, ce qui vous donnera droit à 4 courses par jour (jusqu’à 30 minutes chacune).

    NB : n’oubliez pas de garer le vélo sur une zone parking référencée, faute de quoi, des pénalités pourront s’appliquer.

     

    *Tarifs et conditions disponibles sur l’application

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    Comment finaliser ma course avec mon vélo INDIGO® weel ?

    Vous pouvez rendre nos vélos dans n’importe lequel des emplacements parking référencés. Vous trouverez le parking vélos référencé le plus proche de chez vous sur le plan de notre application.

    1. Placez le vélo à proximité immédiate d’un emplacement recommandé sur la carte de l’application
    2. Poussez le fermoir du cadenas vers le bas, en vérifiant que celui-ci passe à la fois à travers la roue arrière et la boucle du câble de verrouillage.
    3. Votre vélo devrait émettre un son vous indiquant qu’il est bien attaché.
    4. Retournez maintenant dans l’application INDIGO® weel et cliquez sur « Fin de location ».

     

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    Comment s’inscrire sur INDIGO® weel ?

    C’est très simple ! Il vous suffit de télécharger notre application en vous rendant sur l’Apple store ou sur Google Play. Votre création de compte ne prendra que quelques secondes, vous pourrez alors utiliser les nombreux vélos mis à votre disposition.

  4. 4

    Que faire si je ne parviens pas à m’inscrire sur INDIGO® weel ?

    Si vous rencontrez la moindre difficulté sur l’application INDIGO® weel, rendez-vous sur la page d’accueil de ce site et remplissez le formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous au plus vite !

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    Pourquoi dois-je indiquer mon adresse e-mail pour créer mon compte ?

    Ceci nous permet de vous envoyer des informations sur notre service et la législation actuelle exige que nous ayons des informations de contact concernant tous les utilisateurs de nos vélos.

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    Ai-je besoin d’un smartphone pour m’inscrire à INDIGO® weel et utiliser le service ?

    Pour permettre la géolocalisation des vélos et le déverouillage du cadenas, l’utilisation de l’application mobile est nécessaire, donc la réponse est oui, vous avez besoin d’un smartphone pour vous inscrire au service INDIGO® weel et l’utiliser.

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    Quel est l’âge requis minimum pour pouvoir utiliser INDIGO® weel ?

    Pour des raisons légales et d’assurance, vous devez être âgé(e) de 16 ans ou plus pour utiliser un vélo INDIGO® weel .

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    Au secours ! Je ne vois pas de vélo à proximité sur la carte.

    Notre application comprend une carte complète des vélos disponibles. Pour trouver le vélo le plus proche, vérifiez simplement que vos fonctions Bluetooth et GPS sont activées et relancez l’application INDIGO® weel .

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    La carte de l’application INDIGO® weel ne montre pas ma position avec précision.

    Si l’application INDIGO® weel ne parvient pas à vous localiser avec précision, vérifiez que le GPS et les données mobiles de votre téléphone sont activés.

    Ça ne fonctionne toujours pas ?

    Essayez de désactiver le mode avion de votre téléphone ou même de le redémarrer pour recalibrer son GPS.

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    L’application INDIGO® weel dit que mon trajet a commencé mais le vélo ne s’est pas déverrouillé, que faire ?

    Parfois, les rayons du vélo peuvent obstruer le mécanisme de verrouillage du vélo. Pour y remédier, le meilleur moyen est de mettre fin au trajet dans l’application INDIGO® weel et de secouer doucement le vélo. Ceci devrait dégager le mécanisme. Vous pouvez ensuite essayer de déverrouiller le vélo à nouveau.

    A noter : vous devrez attendre environ 3 minutes après avoir mis fin à votre trajet pour essayer de louer ce vélo à nouveau. Nous ne vous facturerons pas les tentatives infructueuses.

    Utilisateurs d’Android : si vous avez toujours du mal à déverrouiller un vélo INDIGO® weel, essayez d’activer et de désactiver la fonction Bluetooth de votre smartphone.

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    J’ai essayé de scanner le QR code plusieurs fois mais le vélo ne se déverrouille pas. Que dois-je faire ?

    Essayez de saisir le numéro du vélo. Celui-ci se trouve des deux côtés de celui-ci et commence par 88. Parfois, le niveau d’éclairage peut ne pas convenir et le téléphone peut avoir des difficultés à détecter précisément le QR code.

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    Je ne parviens pas à déverrouiller le vélo, j’ai essayé de scanner le QR code et de taper son numéro de série. Que dois-je faire ?

    Il se peut qu’il n’y ait pas assez de crédits dans votre porte-monnaie électronique. Si vous payez à la carte (hors abonnement), vous devez avoir un crédit d’au moins 1 € dans votre porte-monnaie électronique pour utiliser nos vélos. Si vous avez suffisamment de crédits et que le vélo ne se déverrouille toujours pas, il peut y avoir un problème avec le cadenas. Veuillez nous signaler l’erreur dans la rubrique dédiée de notre application et nous traiterons le problème au plus vite.

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    Le cadenas est bloqué et je ne peux pas verrouiller le vélo. Que dois-je faire ?

    Signalez-nous le problème à l’aide de notre application et nous nous occuperons du vélo en question.

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    Que faire si je constate un problème sur le vélo ?

    Si vous constatez le moindre problème de fonctionnement, de vandalisme ou que votre vélo roule mal, signalez-nous le problème dans la rubrique dédiée de l’application INDIGO® weel et prenez un autre vélo. Nous récupérerons et réparerons le vélo pour le remettre en service dès que possible.

    N’oubliez pas également de vérifier avant le début de votre course, l’état des roues et des pneus ainsi que le serrage et l’alignement des pédales et du guidon. Réglez aussi bien votre selle.

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    J’ai verrouillé le vélo mais mon trajet est toujours en cours sur l’application.

    Une fois le cadenas situé à l’arrière du vélo verrouillé, vous devez signaler la fin de votre location sur l’application mobile. Faute de quoi, la course se poursuivra pendant encore 3 minutes. En cas de problème, contactez-nous et nous tenterons de le résoudre avec vous.

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    Que dois-je faire si un problème survient pendant que je suis sur le vélo ?

    Arrêtez-vous et verrouillez le vélo dans la zone recommandée la plus proche. Prévenez-nous de la panne en utilisant la fonction « Signaler un problème » de notre application et nous nous occuperons du reste. Notre service clients vous recréditera le coût du trajet dans votre compte.

Abonnements, frais et porte-monnaie INDIGO® weel

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    Combien coûte le service INDIGO® weel ?

    La location de nos vélos coûte 0,50 €TTC* par demi-heure, vous pouvez aussi prendre un abonnement annuel pour 99 €TTC* ou semi-annuel pour 59 €TTC* qui vous donnera droit à quatre trajets d’une demi-heure par jour. Un Pass Journée donne droit à 24 heures d’utilisation continue de nos vélos pour 5 €TTC*. *Tarifs et conditions disponibles sur l’application

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    Comment payer pour le service INDIGO® weel ?

    Vous devrez enregistrer une carte de débit ou de crédit pour utiliser INDIGO® weel. Nous acceptons toutes les principales cartes de débit ou de crédit VISA, Visa Electron, Mastercard et AMEX.

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    Puis-je résilier mon abonnement ?

    Vous pouvez résilier votre Abonnement à tout moment, uniquement dans les cas listés ci-dessous, et vous devrez accompagner votre demande de résiliation des pièces justificatives y afférentes:

    • mutation professionnelle (attestation émanant de l’employeur),
    • décès du Client (certificat de décès),
    • perte d’emploi en contrat à durée indéterminée hors période d’essai (attestation pôle-emploi),
    • changement de la résidence principale de l’Utilisateur dans une autre ville (déclaration sur l’honneur et justificatif de domicile).

    Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de nous contacter en utilisant le menu Assistance de l’application INDIGO® weel.

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    Comment renouveler mon abonnement ?

    Vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment dans l’application INDIGO® weel en vous rendant dans la rubrique « mon abonnement ».

    Votre nouvel abonnement débutera à l’expiration de votre abonnement actuel.

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    Que se passe-t-il si je dépasse le quota d’utilisations de mon abonnement ?

    Tous les frais d’utilisation supplémentaires seront débités de votre porte-monnaie INDIGO® weel . S’il n’y a pas assez de crédit sur votre porte-monnaie, nous débiterons la carte que vous avez enregistrée.

    Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service clients.

    NB : nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes concernant la facturation dans un délai de 24 heures.

  6. 6

    Je suis abonné. Que se passe-t-il si je dépasse mon quota quotidien d’utilisations ou si mon trajet dépasse la durée prévue ?

    Avec un abonnement annuel ou semestriel, vous pouvez effectuer, chaque jour, quatre trajets d’une durée maximale d’une demi-heure par trajet.

    Si vous dépassez la durée limite d’une demi-heure, 0,50€TTC* vous seront facturés pour chaque demi-heure supplémentaire. Une demi-heure commencée est une demi-heure facturée.

    Si vous utilisez plus de quatre fois le service, 0,50€TTC* vous seront facturés pour la première demi-heure et 0,50€TTC* pour chaque demi-heure supplémentaire.

    *Conditions et tarifs disponibles sur l’application

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    J’ai un problème de facturation, que faire ?

    Si vous avez le moindre problème de facturation, il vous suffit d’en faire part à notre service clients via le formulaire de ce site ou l’application, nous essayons de répondre à toutes les demandes concernant la facturation dans les 24 heures.

Utilisation

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    Comment trouver un vélo et une zone de stationnement recommandée ?

    Lorsque vous utilisez la carte, touchez le bouton Rafraîchir en bas à gauche. La carte affichera votre emplacement ainsi que tous les vélos et zones de stationnement disponibles autour de vous.

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    Comment définir un itinéraire sur l’application ?

    Touchez le parking vélos le plus proche de votre destination et un itinéraire en bleu sera tracé pour vous.

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    L’application calcule-t-elle la durée de mon trajet ?

    Oui, l’application enregistrera la durée d’utilisation de votre vélo et la distance parcourue. La durée d’utilisation de votre vélo déterminera vos frais d’utilisation.

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    Pourquoi est-il préférable d’activer la géolocalisation ?

    L’activation de la géolocalisation est essentielle pour que notre application et notre service fonctionnent. Cela vous permettra également de localiser le parking vélos et le vélo le plus proche de vous et de tracer votre itinéraire.

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    Comment puis-je voir les statistiques de mes trajets ?

    Cliquez sur le bouton menu en haut à gauche de l’écran puis sur « Historique de mes trajets ». Vous pouvez ensuite accéder au détail de chaque trajet en cliquant simplement dessus. Vous verrez ainsi par exemple la durée totale et les calories brûlées estimées.

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    Comment gagner des points ?

    Nous proposons des gains de points pour augmenter la disponibilité des vélos INDIGO® weel dans toute la ville et rendre nos efforts de redistribution plus efficaces et plus respectueux de l’environnement. Pour cela, il faut stationner à un emplacement parking préférentiel ou récupérer un vélo INDIGO® weel situé en dehors de la limite géographique autorisée (signalé par une icône dédiée dans l’application) et le ramener dans une zone de stationnement préférentielle.

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    Qu’est-ce que la fonctionnalité ‘Pause Café’ ?

    Pour ne pas payer deux fois votre course et garder votre vélo INDIGO® weel le temps d’une pause, utilisez la fonctionnalité « pause café ». Celle-ci vous permet de laisser votre vélo un moment et le reprendre sans qu’il ne soit récupéré par un autre utilisateur et sans payer deux fois votre course. Pour cela, il vous suffit de ne pas signaler votre fin de location dans l’application.

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    Dans quelles villes le service INDIGO® weel est-t-il disponible ?

    Les villes dans lesquelles nous sommes présents sont indiquées en page d’accueil de ce site. Si vous souhaitez qu’INDIGO® weel s’implante près de chez vous, n’hésitez pas à nous le faire savoir en nous contactant en page d’accueil du site ou sur nos réseaux sociaux et à vous inscrire à notre newsletter.

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    Comment inviter des amis sur INDIGO® weel ?

    Pour inviter des amis, vous pouvez utiliser le lien « Inviter des amis » pour envoyer un e-mail ou un message sur Facebook ou Twitter et leur donner votre code d’invitation personnel pour recevoir une récompense ! Vous pouvez inviter autant d’amis que vous le souhaitez.

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    Puis-je louer un vélo pour une période prolongée, par exemple pendant une semaine ?

    Pour permettre une rotation de nos vélos et à ce que le maximum de personnes puissent en profiter, la limite de durée de location est de 24 heures.

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    J’ai une course à faire qui me prendra 5 minutes, dois-je verrouiller le vélo ?

    Il est préférable de toujours verrouiller le vélo lorsque vous le laissez sans surveillance car sa perte entraînera une pénalité. Bien-entendu, le système utilisera automatiquement la fonctionnalité « Pause Café » d’INDIGO® weel si vous reprenez le vélo pendant votre période de location d’une demi-heure.

    En savoir plus sur la fonctionnalité Pause Café.

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    J’ai oublié de verrouiller le vélo. Que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié de verrouiller le vélo, revenez sur vos pas pour y remédier si cela vous est possible. S’il n’est plus où vous l’avez laissé, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons à le localiser. Si vous ne parvenez pas à retrouver le vélo, vous pourrez être passible d’une pénalité.

Stationnement

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    Puis-je verrouiller le vélo sur un parking vélo public qui n’est pas indiqué sur votre carte ?

    Les vélos INDIGO® weel doivent être stationnés dans un endroit identifié sur la carte de notre application et ne peuvent pas être verrouillés ailleurs.

    Si vous souhaitez proposer un emplacement de parking vélos qui n’est pas sur notre carte, il vous suffit de prendre deux photos du parc et de les envoyer avec son emplacement à notre équipe d’assistance à l’aide de l’application INDIGO® weel .

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    Je ne trouve pas de parking vélos, puis-je laisser le vélo dans la rue ?

    Non, pour ne pas gêner l’espace public, nous vous demandons de trouver le parking vélos le plus proche de vous à l’aide de notre carte pour y déposer votre vélo. Il existe de nombreuses places de stationnement pour vélos dans divers endroits. Attention, vous pourriez être passible d’une pénalité.

    Que dois-je faire si la zone de stationnement recommandée sur l’application mobile est pleine ?

    Nous vous invitons à consulter notre carte pour trouver le parking vélos le plus proche de vous. Veuillez ne pas garer le vélo de façon inadéquate, cela est illégal et entraîne des conséquences sur l’image de notre service. Nous prenons le stationnement de nos vélos très au sérieux et nous demandons à nos utilisateurs de respecter ces règles pour garantir la pérennité de notre service.

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    Que dois-je faire si la zone de stationnement recommandée sur l’application mobile est pleine ?

    Nous vous invitons à consulter notre carte pour trouver le parking vélos le plus proche de vous.

    Veuillez ne pas garer le vélo de façon inadéquate, cela est illégal et entraîne des conséquences sur l’image de notre service.

    Nous prenons le stationnement de nos vélos très au sérieux et nous demandons à nos utilisateurs de respecter ces règles pour garantir la pérennité de notre service.

Sécurité / Vandalisme

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    Que dois-je faire si je perds un objet ou si je trouve un objet perdu sur un vélo INDIGO® weel ?

    Nous vous invitons à le signaler aux services de police. INDIGO® weel n’est pas responsable dans ce cas de figure.

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    J’ai repéré un vélo mal garé, vandalisé ou limité à un usage personnel. Que puis-je faire ?

    Nous comptons sur nos utilisateurs pour nous aider à identifier les vélos qui ne sont plus en fonction. Si vous trouvez un vélo mal garé, vandalisé ou limité à un usage personnel, nous vous demandons de le prendre en photo en montrant bien son environnement et de nous envoyer le cliché (utilisez la partie Contactez-nous de l’application INDIGO® weel) en nous précisant le numéro de vélo ainsi que l’adresse exacte. Notre équipe locale fera le nécessaire pour le remettre à disposition de tous nos utilisateurs.

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    Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon vélo INDIGO® weel ?

    Si vous perdez votre vélo INDIGO® weel ou si on vous le vole, veuillez nous en informer dans les 24 heures afin qu’une déclaration de vol puisse être faite. Nous vous invitons également à le signaler aux services de police.

    Votre carte de débit ou de crédit peut être facturée pour le coût de récupération ou de remplacement du vélo jusqu’à 250 €TTC. Vous trouverez plus de détails en lisant nos conditions générales.

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    Que faire en cas d’accident de vélo ?

    Si vous êtes blessé(e) et que vous avez besoin d’assistance médicale, appelez immédiatement les Urgences au 15.

    Si vous vous en sentez capable, retirez le vélo de la chaussée et garez-le en toute sécurité.

    Veuillez signaler l’incident à la police et à INDIGO® weel dans les 24 heures afin qu’un rapport d’accident puisse être effectué et contactez votre assurance.

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    Dois-je porter un casque lorsque je fais du vélo ?

    Bien qu’il ne s’agisse pas d’une obligation légale, nous recommandons fortement aux utilisateurs de notre service de porter un casque lorsqu’ils font du vélo.

    Des casques conformes aux normes de sécurité les plus strictes sont disponibles auprès de presque tous les revendeurs de vélos et magasins de sport en plus des revendeurs en ligne.

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    Puis-je emmener un vélo INDIGO® weel en dehors de sa ville d’origine ?

    Oui, dans un maximum de 24h de prêt et nous vous prions de bien vouloir rendre le vélo dans un parc de stationnement public agréé indiqué sur notre carte lorsque vous aurez fini de l’utiliser.

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    Que se passera-t-il si j’endommage ou si je perds un vélo INDIGO® weel ?

    INDIGO® weel est une communauté, nous espérons donc vraiment que tous nos utilisateurs prendront soin de nos vélos. Cependant les frais au titre des dommages, du vol ou du vandalisme volontaire d’un de nos vélos s’élèvent à 250 €.

    Vous trouverez plus de détails en lisant nos conditions générales.

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