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Perguntas Mais Frequentes

Início e inscrição

  1. 1

    Como emprestar uma bicicleta?

    1. Baixe o aplicativo INDIGO® weel na Apple Store, ou na Play Store, crie sua conta e especifique um método de pagamento.
    2. Encontre sua bicicleta com o mapa disponível no aplicativo e, em seguida, digite o QR Code localizado no cadeado na parte traseira da bicicleta. Você também pode inserir manualmente o código localizado no lado da bicicleta. Se a conta estiver ativa e seu saldo for suficiente, a bicicleta será desbloqueada em segundos. Muito bem, você já pode sair!
    3. Uma vez que você termine seu percurso basta retornar a bicicleta para uma das áreas do mapa e bloquear o cadeado na parte traseira da bicicleta. Isso é tudo, nós cuidamos do resto!

    Lembre-se de que, se você optar pelo sistema de pagamento conforme a utilização (PAYG), você precisará de um crédito mínimo de 1 € em sua carteira para desbloquear a bicicleta. Você também pode fazer uma assinatura anual, que lhe dá o direito a 4 percursos por dia (até 30 minutos cada).

    NB: não se esqueça de estacionar a bicicleta em uma área de estacionamento referenciada, caso contrário podem ser aplicadas penalidades.

  2. 2

    Como finalizar meu percurso com minha bicicleta INDIGO® weel?

    Você pode devolver nossas bicicletas em qualquer um dos locais de estacionamento referenciados. Você encontrará o estacionamento de bicicleta referenciado mais próximo no mapa do nosso aplicativo.

    1. Coloque a bicicleta nas imediações de um local recomendado no mapa do aplicativo
    2. Empurre a trava para baixo, certificando-se de que ela passa pela roda traseira e pela alça do cabo de bloqueio.
    3. Sua bicicleta deve emitir um som dizendo que ela está bem presa.
    4. Agora volte ao aplicativo INDIGO® weel e clique em “Fim da locação'”.
  3. 3

    Como registrar-se no INDIGO® weel?

    É muito simples! Basta baixar nosso aplicativo na Apple Store ou no Google Play. A criação de sua conta só levará alguns segundos, então você pode usar as muitas bicicletas disponíveis para você.

  4. 4

    E se eu não puder me registrar no INDIGO® weel?

    Se você encontrar algum problema com o aplicativo INDIGO® weel, acesse a página inicial deste site e preencha o formulário de contato. Nós retornaremos o mais rápido possível.

  5. 5

    Por que devo inserir meu endereço de e-mail para criar minha conta?

    Isso nos permite enviar a você informações sobre o nosso serviço e a legislação atual exige que tenhamos informações de contato sobre todos os usuários de nossas bicicletas.

  6. 6

    Preciso de um smartphone para me inscrever no INDIGO® weel e usar o serviço?

    Para permitir a geolocalização de bicicletas e o desbloqueio do cadeado, o uso do aplicativo móvel é necessário. Então a resposta é sim, você precisa de um smartphone para inscrever-se no serviço INDIGO® weel e usá-lo.

  7. 7

    Qual é a idade mínima necessária para usar o INDIGO® weel?

    Por razões legais e de seguro, você deve ter 16 anos de idade ou mais para usar uma bicicleta INDIGO® weel.

  8. 8

    Socorro! Não vejo uma bicicleta próxima no mapa.

    Nosso aplicativo inclui um mapa completo de bicicletas disponíveis. Para encontrar a bicicleta mais próxima, basta verificar se as funções Bluetooth e GPS estão ativadas e reiniciar o aplicativo INDIGO® weel.

  9. 9

    O mapa do aplicativo INDIGO® weel não mostra minha posição com precisão.

    Se o aplicativo INDIGO® weel não puder identificar sua localização exata, verifique se o GPS e os dados móveis do seu telefone estão ligados.

    Ainda não funciona?

    Tente desabilitar o modo de vôo do seu telefone ou até reiniciá-lo para recalibrar o seu GPS.

  10. 10

    O aplicativo INDIGO® weel diz que meu percurso não começou, mas a bicicleta não desbloqueou. O que fazer?

    Às vezes, os raios da bicicleta podem obstruir o mecanismo de bloqueio da bicicleta. Para remediar isso, a melhor maneira é terminar o percurso no aplicativo INDIGO® weel e agitar suavemente a bicicleta. Isso deve desobstruir o mecanismo. Você pode então tentar desbloquear a bicicleta novamente.

    Nota: você terá que esperar cerca de 3 minutos depois de terminar seu trajeto para tentar alugar esta bicicleta de novo. Não vamos cobrar-lhe tentativas mal sucedidas.

    Usuários do Android: se você ainda tiver problemas ao desbloquear uma bicicleta INDIGO® weel, tente ligar ou desligar o recurso Bluetooth do seu smartphone.

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    Eu tentei escanear o QR Code algumas vezes, mas a bicicleta não desbloqueia. O que devo fazer?

    Tente inserir o número da bicicleta. Este está em ambos os lados e começa com 88. Às vezes, o nível de iluminação pode não ser adequado e o telefone pode ter problemas para detectar com precisão o QR Code.

  12. 12

    Não consigo desbloquear a bicicleta, tentei escanear o QR Code e digitar seu número de série. O que devo fazer?

    Pode não haver créditos suficientes na sua carteira eletrônica. Se você paga por viagem (com exceção da assinatura), você deve ter um crédito de pelo menos 1 € em sua carteira eletrônica para usar nossas bicicletas. Se você tiver créditos suficientes e a bicicleta ainda não desbloquear, pode haver um problema com o cadeado. Informe o erro na seção apropriada do nosso aplicativo e trataremos o problema o mais rápido possível.

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    O cadeado está bloqueado e não consigo trancar a bicicleta. O que devo fazer?

    Informe o problema para nós usando nosso aplicativo e nós cuidaremos da bicicleta em questão.

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    E se eu notar um problema na bicicleta?

    Se você notar algum mau funcionamento, vandalismo ou que a sua bicicleta não anda bem, informe o problema na seção apropriada do aplicativo INDIGO® weel e pegue outra bicicleta. Vamos pegar e reparar a bicicleta e colocá-la de volta ao serviço o mais rápido possível.

    Não se esqueça de verificar antes do início do seu trajeto a condição das rodas e pneus e o aperto e alinhamento dos pedais e do guidão. Ajuste também o seu selim.

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    Eu bloqueei a bicicleta, mas meu trajeto ainda está no aplicativo.

    Uma vez que o cadeado na parte traseira da bicicleta está bloqueado, você deve assinalar o fim do seu aluguel no aplicativo móvel. Caso contrário, o trajeto continuará por mais 3 minutos. Em caso de problema, contate-nos e tentaremos resolvê-lo com você.

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    O que devo fazer se ocorrer um problema enquanto estou na bicicleta?

    Pare e bloqueie a bicicleta na área recomendada mais próxima. Notifique-nos da falha usando a função “Relatar um problema” do nosso aplicativo e nós cuidaremos do resto. Nosso serviço ao cliente reembolsará o custo do trajeto em sua conta.

Assinaturas, taxas e carteira INDIGO® weel

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    Quanto custa o serviço INDIGO® weel?

    O aluguel das nossas bicicletas custa 0,50 €TTC* por meia hora. Você também pode fazer uma assinatura anual por 99 €TTC* ou semestral por 59 €TTC*, o que lhe dará direito a quatro viagens de meia hora por dia. Um Passe de 1 Dia lhe dá direito a 24 horas de uso contínuo de nossas bicicletas por 5 €TTC*. *Taxas e condições disponíveis no aplicativo

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    Como pagar pelo serviço INDIGO® weel?

    Você precisará registrar um cartão de débito ou de crédito para usar o INDIGO® weel. Aceitamos todos os principais cartões de débito ou de crédito VISA, Visa Electron, Mastercard e AMEX.

  3. 3

    Posso cancelar minha assinatura?

    Você pode encerrar sua Assinatura a qualquer momento, somente nos casos listados abaixo, e você deve juntar ao seu pedido de rescisão os documentos comprovantivos correspondentes:

    • transferência profissional (certificado emitido pelo empregador),
    • morte do cliente (atestado de óbito),
    • perda de emprego em um contrato aberto fora do período de estágio atestado “pôle-emploi”)
    • mudança da residência principal do Usuário para outra cidade (termo de responsabilidade e comprovante de endereço).

    Para cancelar sua inscrição, entre em contato usando o menu de ajuda INDIGO® weel.

  4. 4

    Como renovar minha assinatura?

    Você pode renovar sua assinatura a qualquer momento no aplicativo INDIGO® weel, indo para a seção “minha assinatura”.

    A sua nova assinatura começará quando a sua assinatura atual expirar.

  5. 5

    O que acontece se eu exceder a cota de uso da minha assinatura?

    Todas as taxas de uso adicionais serão debitadas da sua carteira INDIGO® weel. Se não houver crédito suficiente na sua carteira, debitamos o cartão que você registrou.

    Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso serviço ao cliente.

    Nota: nos esforçamos para responder a todas as perguntas relativas ao faturamento no prazo de 24 horas.

  6. 6

    Estou inscrito. O que acontece se eu exceder minha cota diária de uso ou se meu trajeto exceder a duração esperada?

    Com uma assinatura anual ou semestral, você pode fazer quatro trajetos por dia durante um máximo de meia hora por trajeto.

    Se você exceder o limite de meia hora, serão cobrados 0,50 € por cada meia hora adicional. Meia hora iniciada é meia hora faturada.

    Se você usar mais de quatro vezes o serviço, serão cobrados 0,50 €TTC pela primeira meia hora e 0,50 €TTC por cada meia hora extra.

  7. 7

    Eu tenho um problema de cobrança, o que fazer?

    Se você tiver algum problema de cobrança, simplesmente informe o nosso serviço de atendimento ao cliente através do formulário deste site ou do aplicativo.Tentamos responder todos os pedidos de cobrança no prazo de 24 horas.

Utilização

  1. 1

    Como encontrar uma bicicleta e uma área de estacionamento recomendada?

    Ao usar o mapa, toque o botão Atualizar no canto inferior esquerdo. O mapa mostrará sua localização e todas as bicicletas disponíveis e áreas de estacionamento ao seu redor.

  2. 2

    Como definir uma rota no aplicativo?

    Toque no estacionamento de bicicletas mais próximo para o seu destino e uma rota azul será traçada para você.

  3. 3

    O aplicativo calcula a duração do meu percurso?

    Sim, o aplicativo registrará quanto tempo sua bicicleta foi usada e a distância percorrida. A duração do uso da sua bicicleta determinará suas taxas de uso.

  4. 4

    Por que é melhor habilitar a localização geográfica?

    Habilitar a localização geográfica é essencial para o nosso aplicativo e serviço funcionar. Isso também permitirá a você localizar o estacionamento de bicicleta e a bicicleta mais próximos de você e traçar sua rota.

  5. 5

    Como posso ver as estatísticas das minhas viagens?

    Clique no botão do menu no canto superior esquerdo da tela e depois no “Histórico das minhas viagens”. Você pode então acessar o detalhe de cada viagem simplesmente clicando nela. Você verá, por exemplo, a duração total e as calorias estimadas queimadas.

  6. 6

    Como ganhar pontos?

    Estamos oferecendo pontos para aumentar a disponibilidade de bicicletas INDIGO® em toda a cidade e tornar nossos esforços de redistribuição mais eficientes e ambientalmente amigáveis. Para isso, você deve estacionar em um local de estacionamento preferido ou pegar uma bicicleta INDIGO® localizada fora do limite geográfico autorizado (indicado por um ícone específico no aplicativo) e trazê-la de volta para uma área de estacionamento preferencial.

  7. 7

    O que é o recurso “Pausa para Café”?

    Para evitar pagar duas vezes pelo o seu trajeto e manter sua bicicleta INDIGO® weel em uma pausa, use o recurso “pausa para café”. Isso permite a você deixar sua bicicleta por um momento e retomá-la sem que ela seja pega por outro usuário e sem pagar o dobro por seu trajeto. Para isso, basta que você não assinale o fim do seu alguel no aplicativo.

  8. 8

    Em que cidades está disponível o serviço INDIGO® weel?

    As cidades em que estamos presentes estão indicadas na página inicial deste site. Se você quer que o INDIGO® instale-se perto de você, não hesite em nos informar, contatando-nos na página inicial do site ou em nossas redes sociais e inscreva-se no nosso boletim informativo.

  9. 9

    Como convidar amigos para o INDIGO® weel?

    Para convidar amigos, você pode usar o link “Convidar amigos” para enviar um e-mail ou mensagem para o Facebook ou Twitter e dar-lhes o seu código de convite pessoal para receber uma recompensa! Você pode convidar tantos amigos quanto você quiser.

  10. 10

    Posso alugar uma bicicleta por um período prolongado, por exemplo, por uma semana?

    Para permitir uma rotação de nossas bicicletas e para que o máximo de pessoas posa beneficiar-se, o limite de duração da locaçao é de 24 horas.

  11. 11

    Eu tenho um trajeto para fazer que levará 5 minuto. Devo bloquear a bicicleta?

    É melhor bloquear sempre a bicicleta quando você a deixa sozinha, porque sua perda resultará em uma penalidade. Claro, o sistema usará automaticamente o recurso “Pausa para Café” da INDIGO® weel se você retomar a bicicleta durante o período de aluguel de meia hora.

    Saiba mais sobre o recurso Pausa para Café.

  12. 12

    Esqueci de bloquear a bicicleta. O que devo fazer?

    Se você esqueceu de bloquear a bicicleta, volte e bloquei-a, se puder. Se ela não estiver onde você a deixou, entre em contato conosco imediatamente e nós o ajudaremos a localizá-la. Se você não conseguir encontrar a bicicleta, você pode ficar sujeito a uma penalidade.

Segurança / Vandalismo

  1. 1

    O que devo fazer se eu perder um objeto ou encontrar um objeto perdido em uma bicicleta INDIGO® weel?

    Nós convidamos você a registrar o ocorrido na polícia. INDIGO® weel não é responsável neste caso.

  2. 2

    Eu vi uma bicicleta mal estacionada, vandalizada ou limitada ao uso pessoal. O que posso fazer?

    Confiamos em nossos usuários para nos ajudar a identificar as bicicletas que estão fora de serviço. Se você encontrar uma bicicleta mal estacionada, vandalizada ou limitada ao uso pessoal, pedimos que você tire uma foto dela mostrando seu ambiente e nos envie a imagem (use a seção Contato do aplicativo INDIGO® weel) nos contando o número da bicicleta e o endereço exato. Nossa equipe local fará o necessário para torná-la disponível para todos os nossos usuários.

  3. 3

    O que devo fazer se minha bicicleta INDIGO® for perdida ou roubada?

    Se você perder sua bicicleta INDIGO® weel ou se ela for roubada, notifique-nos no prazo de 24 horas para que um relatório de roubo possa ser feito. Também o convidamos a denunciar o ocorrido à polícia.

    O seu cartão de débito ou de crédito pode ser cobrado pelo custo de recuperação ou substituição da biciclea em até 250 €TTC. Você encontrará mais detalhes lendo nossas condições gerais.

  4. 4

    O que fazer em caso de acidente com a bicicleta?

    Se você está ferido e precisa de assistência médica, ligue imediatamente para a Emergência.

    Se você se sentir capaz, tire a bicicleta da via e estacione-a com segurança.

    Informe o incidente para a polícia e a INDIGO® weel dentro de 24 horas para que um relatório do acidente possa ser feito, e entre em contato com seu seguro.

  5. 5

    Eu tenho que usar um capacete ao andar de bicicleta?

    Embora este não seja um requisito legal, recomendamos que os usuários do nosso serviço usem um capacete ao andar de bicicleta.

    Os capacetes que cumprem os mais rigorosos padrões de segurança estão disponíveis em quase todos os revendedores de bicicletas e lojas esportivas, além de revendedores on-line.

  6. 6

    Posso conduzir uma bicicleta INDIGO® para fora da cidade?

    Sim, dentro de um prazo máximo de 24 horas de empréstimo e agradecemos que você devolva a bicicleta a um parque de estacionamento público autorizado indicado no nosso cartão quando você terminar de usá-la.

  7. 7

    O que acontecerá se eu danificar ou perder uma bicicleta INDIGO® weel?

    INDIGO® weel é uma comunidade, então esperamos que todos os nossos usuários cuidem das nossas bicicletas. No entanto, os custos de danos, roubo ou vandalismo voluntário de uma de nossas bicicletas totalizam € 250.

    Você encontrará mais detalhes lendo nossas condições gerais

Estacionamento

  1. 1

    Posso bloquear a bicicleta em um estacionamento público para bicicletas que não é exibido no seu cartão?

    As bicicletas INDIGO® weel devem ser estacionadas em um local identificado no mapa do nosso aplicativo e não podem ser bloqueadas em outro lugar.

    Se você quer propor um espaço de estacionamento para bicicletas que não esteja no nosso mapa, basta tirar duas fotos do local e enviá-las com sua localização para nossa equipe de suporte usando o aplicativo INDIGO®. weel.

  2. 2

    Não consigo encontrar um estacionamento para bicicletas, posso deixar a bicicleta na rua?

    Não. Para evitar perturbar o espaço público, pedimos que você encontre o estacionamento para bicicletas mais próximo de você com a ajuda do nosso mapa para estacionar sua bicicleta. Existem vários espaços de estacionamento para bicicletas em vários locais. Tenha cuidado, você pode estar sujeito a uma penalidade.

  3. 3

    O que devo fazer se a área de estacionamento recomendada no aplicativo móvel estiver cheia?

    Convidamos você a consultar o nosso mapa para encontrar o estacionamento de bicicletas mais próximo de você. Por favor, não estacione a bicicleta de forma inadequada, isso é ilegal e tem consequências para a imagem do nosso serviço. Nós levamos o estacionamento das nossas biciclcetas muito a sério e pedimos aos nossos usuários que respeitem essas regras para garantir a durabilidade do nosso serviço.

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